Verzenden & Retourneren

Verzenden

Hoe snel verzenden jullie?

Alle binnenlandse bestellingen worden verwerkt en verzonden binnen 1 - 3 werkdagen na orderbevestiging (inclusief versnelde verzending), tenzij anders aangegeven. We doen altijd ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden; als je een spoedorder hebt, neem dan contact met ons op via customercare@carliev.com en we zullen eraan werken om de bestelling zo snel mogelijk te verzenden. 

Houd er rekening mee dat het bij sommige items soms wat langer duurt om te produceren. We vermelden op de productpagina van elke stijl het specifieke tijdsbestek dat je mag verwachten waarin deze wordt verzonden.

Mijn bestelling kwam nooit opdagen? Wat moet ik doen?

Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die tijdens het transport verloren of beschadigd raken. We raden je ten zeerste aan om een veilige verzendlocatie te kiezen. Als je jouw verzendadres moet wijzigen, e-mail ons dan zo snel mogelijk op customercare@carliev.com. We kunnen het adres wijzigen zolang het pakket onze vestiging niet heeft verlaten, maar helaas kunnen we een pakket niet omleiden nadat het is verzonden. Mocht jouw pakket toch zoekraken, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we namens jou een claim kunnen indienen bij de vervoerder.

Moet ik import- of duty taxes betalen?

Internationale zendingen kunnen onderhevig zijn aan extra douane, invoerrechten en belastingen, die allemaal de volledige verantwoordelijkheid van de ontvanger zijn. Deze kosten kunnen van land tot land verschillen en door de douane kunnen vertragingen bij de verzending voorkomen.

Wanneer kan ik mijn internationale bestelling verwachten?

De meeste bestellingen verlaten ons kantoor binnen 1 - 3 werkdagen na orderbevestiging. Zodra jouw internationale bestelling is verzonden, schatten we dat je de bestelling binnen 3-8 dagen na de oorspronkelijke verzenddatum ontvangt. Internationale bestellingen naar niet-EU-landen kunnen door de douane vertraging oplopen. Deze meldingen zijn toegankelijk via het trackingnummer in de definitieve bevestigingsmail.

Retours

Wat is jullie retourbeleid?

Alle verkoopartikelen, artikelen die tijdens promoties zijn gekocht, op bestelling gemaakte artikelen en apothekersproducten zijn definitieve verkoop en komen niet in aanmerking voor retourzending. We accepteren retourzendingen voor alle volledig geprijsde, niet-apothekersproducten in hun originele staat, ongedragen en ongebruikt, binnen 14 dagen na aankoop. Retourzendingen die aan deze voorwaarden voldoen, worden volledig terugbetaald (exclusief verzendkosten) via de oorspronkelijke betalingsmethode. Houd er rekening mee dat de klant verantwoordelijk is voor alle retour verzendkosten. Retourzendingen moeten worden gemaild naar:

CARLIEV
Attn: Returns
POSTBUS 15808
1001 NH Amsterdam
Nederland

Wat als ik mijn bestelling wil ruilen?

Als het artikel voor de volle prijs is gekocht en binnen 14 dagen na aankoop ongedragen / ongebruikt is, kom je in aanmerking om je artikel te ruilen voor een product van gelijke of lagere waarde. Volg deze stappen als je jouw artikel wilt ruilen:

1. Laat ons via e-mail customercare@carliev.com weten welk artikel je wilt retourneren en vergeet niet je ordernummer te vermelden.

2. Je ontvangt een retourformulier en verdere informatie. 

3. Selecteer de ruiloptie op de bestelbon met je e-mailadres dat in het pakket zit. Zodra we het retourpakket hebben ontvangen, sturen we je een kortingscode voor de aankoopprijs die je na ontvangst op onze website kunt verzilveren.

Uitwisselingen moeten worden gestuurd naar:

CARLIEV
Attn: Returns
POSTBUS 15808
1001 NH Amsterdam
Nederland

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Restitutie vindt plaats binnen 1 werkdag na ontvangst van het geretourneerde product.

Kan ik uitverkoopartikelen retourneren? Wat als het uitverkoopartikel een cadeau was?

Alle verkoopitems zijn definitieve verkoop. Als je een uitverkoopartikel heeft gekregen en je wilt dit ruilen, neem dan contact met ons op via klantenservice@carliev.com

Kan ik een artikel retourneren dat is gekocht tijdens een flash-uitverkoop of actie?

Alle flash-uitverkoop of promotionele aankopen komen alleen in aanmerking voor omruiling.

Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd is aangekomen?

Oh nee! Sorry hiervoor! Neem dan direct contact met ons op customercare@carliev.com

Kunnen jullie mijn sieraad repareren?

CarlieV zal items gekocht via carliev.com kosteloos repareren tot 1 jaar na aankoop (onder alle redelijke omstandigheden). Voor aankopen die ouder zijn dan 1 jaar, wordt voor reparaties een vergoeding gevraagd die per geval wordt beoordeeld. We zullen altijd ons best doen om je CarlieV-stuk te repareren. Neem dan contact met ons op  info@carliev.com met een specifiek reparatieverzoek om te bepalen of reparatie kan worden ondergebracht en de bijbehorende kosten. Alle bijbehorende verzendkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant. We repareren geen items die ouder zijn dan 2 jaar. 

 

Nederlands nl